Dahulu saya pernah membuat tulisan mengenai cara pembatalan tiket kereta api di loket stasiun. Nah, baru-baru ini PT Kereta Api Indonesia (KAI) memperbaharui aplikasi KAI Access, dan menyediakan fitur untuk melakukan pembatalan tiket kereta api via aplikasi tersebut. Jadi kita tidak perlu repot-repot lagi untuk datang ke Stasiun Gambir, Pasar Senen, Bogor, atau Bekasi bagi yang tinggal di Jabodetabek.
Registrasi Akun
Hal pertama yang harus kita lakukan adalah memasang aplikasi KAI Access di ponsel. Unduh aplikasi via Play Store ataupun App Store. Setelah itu, lakukan registrasi bagi yang belum memiliki akun. Registrasi juga dapat dilakukan di website PT KAI.
1. Kunjungi halaman registrasi akun
2. Setelah menekan tombol “Create Account”, maka akan muncul pesan “Success create customer,please check spam email for verify“.
3. Cek inbox dan cari email dari PT KAI yang berisi link aktivasi, dan klik link tersebut
4. Link tersebut akan mengaktifkan akun kita dan menampilkan informasi bahwa akun telah aktif
Catatan!
Pastikan data kita sama persis dengan data pemesanan tiket, apalagi kalau melakukan pemesanan tiket di channel lain, seperti: Traveloka, Tokopedia, dll. Apabila data berbeda, maka tidak dapat melakukan pembatalan tiket kereta api via aplikasi.
Pemesanan via channel lain dapat dilakukan pembatalan atau perubahan via aplikasi #KAIAccess, selama data penumpang dalam kode booking terdaftar sebagai pengguna aplikasi #KAIAccess. Trims.
— Kereta Api Indonesia (@KAI121) October 25, 2018
My Trips
Menu My Trips menampilkan tiket-tiket yang sudah kita beli. Namun, untuk tiket kereta api yang dibeli di channel eksternal, tiket-tiket tersebut tidak otomatis muncul. Kita perlu menambahkan tiket-tiket tersebut terlebih dahulu ke dalam My Trips.
1. Buka aplikasi KAI Access
2. Klik Menu “My Trips”, kemudian klik tombol “+” di kanan bawah
3. Masukkan kode booking, dan tekan tombol “Search”
4. Apabila kode booking benar, maka akan ditampilkan informasi detail mengenai tiket tersebut
5. Geser ke bawah dan tekan tombol “Add E-Ticket” untuk menambahkan tiket ini ke menu “My Trips”.
Perlu diingat bahwa data pemesan tiket harus sama dengan data akun kita. Apabila tidak sama, maka ketika menekan tombol “Add E-Ticket” akan muncul pesan error “Can’t do this action, the identity number doesn’t match“, dan tidak dapat dimasukkan ke dalam menu “My Trips”.
6. E-ticket telah muncul di menu “My Trips”
Perlu diingat kalau satu kode booking tidak dapat ditambahkan ke dalam My Trips di dua akun yang berbeda.
Cara Pembatalan Tiket Kereta Api via Aplikasi
Berikut ini langkah-langkah untuk melakukan pembatalan tiket kereta api via aplikasi KAI Access.
1. Buka Menu “My Trips”, dan pilih tiket yang ingin dibatalkan
2. Informasil detail mengenai tiket tersebut akan ditampilkan. Geser ke bawah dan klik tombol “Cancelation” untuk melakukan pembatalan.
Selain pembatalan, kita juga bisa melakukan perubahan jadwal dan mendapatkan e-boarding (tidak perlu cetak tiket lagi). Perlu diingat kalau fitur “Reschedule” dan “Cancellation” di aplikasi KAI Access tidak dapat digunakan apabila jadwal keberangkatan kurang dari 24 jam
3. Pilih nama penumpang yang ingin dibatalkan. Pembatalan dapat dilakukan sebagian, tidak harus semua penumpang
4. Klik “I have read and agree to Online Cancelation Terms and Conditions”, dan
5. Masukkan data nomor rekening kita. Nanti uang refund akan ditransfer oleh PT KAI ke nomor rekening ini
6. Cek kembali data-data yang ditampilkan, apakah sudah benar, seperti nama penumpang dan nomor rekening. Apabila sudah OK, klik “Confirm and Proceed”
7. Akan muncul pop-up konfirmasi ulang mengenai proses pembatalan ini. Klik “Yes, I’m Sure” untuk menyetujui proses pembatalan tiket kereta api via aplikasi KAI Access
8. Tiket yang kita batalkan akan muncul di Menu “My Trips” dengan status “Canceled”
9. Apabila kita mengklik tiket yang dibatalkan tersebut, maka akan ditampilkan bukti pembatalan. Di sini kita bisa lihat berapa nominal refund yang akan kita dapatkan. Ingat, untuk setiap pembatalan tiket kereta api akan dikenakan biaya “Cancelation Fee” sebesar 25%
10. Berikutnya kita tinggal menunggu PT KAI memproses pembatalan tiket kereta api ini. Berdasarkan keterangan di website PT KAI, pengembalian biaya melalui transfer dilakukan setelah hari ke-30.
Cek informasi lengkap mengenai syarat dan ketentuan pembatalan tiket kereta api di https://kai.id/corporate/passenger_services/1 bagian “Pembatalan Perjalanan”, atau menghubungi call center KAI 121.